¡Comprar con confianza!
Todos nuestros productos se inspeccionan y prueban minuciosamente de forma individual para garantizar que cumplen con los estándares de calidad del fabricante. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido cuando lo reciba, háganoslo saber y resolveremos cualquier problema que pueda tener.
¡Nosotros contestamos!
Preguntas más frecuentes
¿Puedo cancelar un pedido después de que se haya pagado?
En un esfuerzo por ofrecer siempre los precios más bajos, las cancelaciones de pedidos incurrirán en una tarifa de reposición del 30% y se aplicará, y se reembolsará como crédito de la tienda, y no se acreditará al método de pago original. Tenga en cuenta que los envíos rechazados también se tratarán como cancelaciones de pedidos y estarán sujetos a una tarifa de reposición del 30%.
He cambiado de opinión, ¿puedo devolver mi pedido?
En un esfuerzo por ofrecer siempre los precios más bajos, no se aceptan devoluciones y todas las ventas son definitivas. En el caso de que autoricemos una devolución, tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de reposición del 30% y el reembolso se emitirá como un crédito de la tienda y no se acreditará al método de pago original. Tenga en cuenta que los envíos rechazados también se tratarán como devoluciones regulares y estarán sujetos a una tarifa de reposición del 30%.
¿Ofrecen garantías sobre su mercancía?
Para los productos marcados como “reacondicionados”, USPLIN ofrece una garantía de 60 días a partir de la fecha de recogida del producto (Courier). Para los productos vendidos “tal cual” o “no probados”, NO se ofrece ni se implica ninguna garantía.
Cada listado o del producto se indicará la condición del producto que se ofrece. Es responsabilidad del Comprador verificar el área de descripción de cada listado antes de comprar para comprender / aceptar los términos de garantía para cada compra.
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¿Puedo devolver la mercancía después de recibirla?
En circunstancias muy limitadas, USPLIN aceptará la mercancía devuelta después de que la haya recibido. Si recibe mercadería que tiene condiciones / cantidades muy diferentes a las que se enumeran en el manifiesto, comuníquese de inmediato con el Servicio de atención al cliente (support@usplin.com) cuando usted reciba su pedido.
Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier inventario vendido “TAL CUAL” no se puede devolver, reembolsar ni cambiar bajo ninguna circunstancia.
Debe comunicarse con Servicio al Cliente y presentar un reclamo de devolución con nosotros ANTES de intentar devolver el envío de su pedido. El Servicio de atención al cliente investigará su reclamo de devolución antes de emitir una decisión vinculante.
El daño de su pedido durante el transito de envío no es motivo para devolver un pedido. Si USPLIN manejó el envío y el producto llega dañado, comuníquese de inmediato con el Servicio de atención al cliente (support@usplin.com) en el momento de la entrega para que se pueda presentar una reclamación de flete. Si opta por organizar por su propia cuenta el envío de un pedido, debe comunicarse con la empresa que envió su mercancía y presentar un reclamo directamente con ellos.
Los artículos devueltos a USPLIN sin una reclamación de devolución aprobada no serán aceptados y USPLIN no pagará ningún costo asociado con los envíos de devolución no autorizados.
¿Quién es responsable si la mercancía que recibo no se encuentra en las condiciones indicadas en la lista o si se tergiversó gravemente?
Si los artículos se dañaron en tránsito por BELUH, DLH, FEDEX, USPS o UPS, USPLIN presentará un reclamo con el transportista / servicio de envío y proporcionará una resolución al comprador. Si los artículos recibidos no se encuentran en las condiciones indicadas en los detalles del producto, o si están muy mal representados, debe presentar una reclamación por disputa. Una vez que se presenta un reclamo de disputa, USPLIN investigará el asunto.
Si devuelvo la mercancía, ¿recibiré un reembolso?
Las reclamaciones de devolución autorizadas se reembolsarán o se aplicará un crédito a su cuenta. Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de reposición del 30%.
¿Quién es responsable de pagar el envío de devolución si se devuelve la mercancía?
Es responsabilidad del cliente pagar todos los costos de envío asociados con la devolución de artículos. Si organizó su propio envío, asume la responsabilidad de la mercancía en el punto de recogida y renuncia a su capacidad de presentar un reclamo de devolución con nosotros.
¿Cuánto tiempo tengo después de recibir la mercancía para hacer un reclamo de devolución?
Debe presentar un reclamo de devolución con nuestro departamento de servicio al cliente dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción del envío. Cualquier reclamo de devolución presentado después del límite de dos (2) días hábiles será limitado o rechazado.
Si envío mi mercancía fuera de los EE. UU., ¿Puedo devolverla?
Las reclamaciones autorizadas pueden devolverse. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Debe presentar un reclamo de devolución con nuestro departamento de servicio al cliente dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción del envío. Cualquier reclamo de devolución presentado después del límite de dos (2) días hábiles será limitado o rechazado. Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de reposición del 30%.
¿Cuánto tiempo se tarda normalmente en procesar un reembolso?
Para reclamaciones de devolución autorizadas, USPLIN procesará las devoluciones dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. Si la condición / cantidad del producto coincide con la aprobación de devoluciones autorizadas, USPLIN reembolsará los pagos a través del método de pago ACH, Wire o CC utilizado (sujeto a la discreción de USPLIN). Si pagó mediante transferencia bancaria, espere hasta siete (7) días para que el reembolso se realice en su totalidad.
Tenga en cuenta que si se confirmó una devolución para reembolsos posiblemente tome un tiempo razonable por parte de los procesadores de pagos (generalmente dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la recepción de las devoluciones), la compañía de su tarjeta de crédito puede demorar hasta cuatro (4) semanas para reflejar el reembolso en su tarjeta y hacer el saldo disponible para usted. Comuníquese directamente con la compañía de su tarjeta de crédito con respecto al tiempo requerido para registrar su crédito de reembolso.
Si un artículo no es como se describe, presente un reclamo de Autorización de devolución de mercancía (RMA) utilizando el formulario a continuación:
Formulario de reclamación de RMA
ID de artículo, número de serie, IMEI / MEID, número de reclamación de RMA
Debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida y un número de reclamación o TRG-ID o IMEI / número de serie.
Instrucciones detalladas:
Para presentar un reclamo de RMA, ingrese la dirección de correo electrónico con la que se registró en el sitio junto con un ID de TRG (número en el código de barras azul) / IMEI o número de serie para uno de los artículos que desea devolver y haga clic en el botón enviar.
Nuestro sistema localizará la información de su pedido y le proporcionará una plantilla de Excel de muestra para descargar que puede usar para ingresar el TRG ID / IMEI o los números de serie de todos los artículos que desea devolver. Una vez que se haya completado la hoja de cálculo, debe cargarla en el reclamo para continuar con el proceso de RMA.
Además, tiene la posibilidad de adjuntar fotos para respaldar su reclamo y agregar cualquier comentario o nota que le gustaría incluir. Después de hacer clic en el botón Enviar, su reclamo de RMA se enviará a nuestro departamento de servicio al cliente para su revisión. El proceso de revisión tarda aproximadamente dos (2) días hábiles en completarse.
Si se aprueba su reclamo de RMA, recibirá un correo electrónico con instrucciones paso a paso sobre cómo devolver la mercancía a una de nuestras instalaciones. Después de que las unidades devueltas se reciben en nuestras instalaciones, se inspeccionan y procesan para validar y finalizar la reclamación.
Una vez que se completa el procesamiento de la reclamación, el estado de la reclamación de RMA se actualiza de “DEVOLUCIÓN PENDIENTE” a “ARTÍCULO DEVUELTO”. En este punto, nuestro departamento de servicio al cliente recibirá una solicitud para cerrar el reclamo de RMA y emitir un crédito al método de pago utilizado durante el proceso de pago. Los créditos se emiten dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la finalización del procesamiento en nuestras instalaciones.
Si necesita ayuda o tiene preguntas sobre el proceso de reclamación de RMA, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente por correo electrónico rma@usplin.com con el asunto “Consulta de reclamación de RMA”.
